为什么需要CRM 客户管理系统

为什么需要CRM 客户管理系统
　 　
近几年来，客户管理系统（CRM）在国内经历了概念从无到有、应用由浅及深、专业厂商由少成多的强劲发展历程，就如同诗人所言忽如一夜春风来，千树万树梨花开。最近，我们一直在思考一个问题：面对客户管理系统（CRM），众多公司为什么纷纷采取行动呢？对于公司来说，持续的盈利、发展和壮大，是梦想和奋斗目标。我们也一直坚信，任何一种信息化手段和工具的推出和应用，也无一不是以帮助公司更好的实现和达成此’梦想’和’目标’为根本目的。但是，以上的看法还是不能很好的回答面对客户管理系统（CRM），为什么要采取行动？这个问题。毫无疑问，对于任何公司而言，最终的梦想和奋斗目标，大家都是统一和一致的；如何才能确保梦想的实现和奋斗目标的达成，在这一点上，大家的做法却是不统一的。这里除了仁者见仁，智者见智外，还与具体公司所处的行业市场、经营领域、地理区域和当前业务状况有关。我们认为，归根结底，是如何做好营销的问题。案例一，A公司是北京中关村地区知名的笔记本电脑总经销商，负责国内外多家品牌笔记本电脑的国内直销和分销业务，年营业额在2个亿以上。2008年12月，A公司选择应用了客户管理系统（CRM）来全面管理总部北京的营销业务。销售自动化我们对A公司的总经理高总的一席话，至今记忆犹新说话间，高总举起紧握的两个拳头，说：左拳头是客户，右拳头是产品，从右到左的过程是公司的营销业务。对于我的公司来说，用一句话形容比较形象’铁打的营盘，流水的兵’，从公司成立、发展至今，不断的有新老员工在更替，其速度或者说是频次，非常的惊人。但我个人认为，这并不是致命的；致为关键的是能否塑造’铁打的营盘’。在公司创业和发展的初期，’铁打的营盘’主要是靠我的个人能力来塑造；现在公司发展到一定的规模了，我个人能力的局限性，是公司管理和业务上台阶的瓶颈。所以，我上电话客户管理系统（CRM）是期望通过客户客户管理系统（CRM）的实施和应用，来有效构建我的营销管理平台，进而把它塑造为真正的可伸缩的’铁打的营盘’。高总的言辞，向我们吐露了这样一个信息：因为要采用先进的IT手段和营销方法来管理不断发展的公司业务，所以要用客户管理系统（CRM）。案例二，B公司是中国知名的平面广告媒介销售公司，有20多种自有媒介产品通过遍布全国的20个分公司（办事处）向客户推荐。2007年5月，B公司在北京分公司实施并应用了客户管理系统（CRM）；2007年10月，B公司在上海、广州、成都等7家分公司也先后实施了客户管理软件（CRM）；2008年5月，B公司的其它10多个办事处进一步实施了客户管理系统（CRM）。做为平面媒介行业的领头羊，B公司的管理高层无时无刻不感到竞争的压力，这种压力源自同行的不间断的竞争，更源自公司内部的营销运营效能。

成功应用客户管理系统（CRM）后，B公司副总裁李总曾经发出这样的感叹…在广告媒介行业，做五年的公司与做三年的公司与做一年的公司间的差别，是巨大的…。我们对于李总这番话的理解是：客户关系（CRM）是广告媒介行业的公司生命，谁更多、更好、更快的掌握和管理客户关系，谁就能够成功。同时，客户关系是可积累的，那么这个积累的过程，就是客户管理系统（CRM）能够很好带给B公司的。案例三，C公司是亚洲排名第二大的智能卡开发和生产厂商，总部设在新加波，同时，在美国及欧洲也设有业务办事机构。C公司自身拥有较强的IT应用研发能力，早在1999年3月份，就自行研发了一套订单管理系统。该系统主要管理订单及订单的执行业务。2001年8月，C公司实施了客户管理系统（CRM系统），用来管理客户资源、销售项目推进、预算与费用以及与订单管理系统的数据交换。C公司的CIO周总表示：就客户管理系统（CRM）而言，我们完全具备技术能力、时间和资金，但是，我们很顾忌可能的风险。因为，客户管理系统（CRM）不仅仅是一项IT技术，而更多是一种先进管理方法和模式的引入。对于C公司来说，我们更愿意与专业的客户管理系统（CRM）商合作，购买可以持续升级的商品化软件服务，来满足我们公司在营销管理上当前和未来的需求。同时，我们还要求客户管理系统（CRM）能够与我们的’订单管理系统’无缝链接；通过这两套软件系统的应用，我们能够很好的将订单前后的业务和团队在日常工作和管理层面打通。对于C公司，我们有非常深刻的印象，因为该公司是客户管理系统（CRM）应用最成功的公司用户之一。我们认为，C公司的成功客户管理系统（CRM）化，是理性投资、有效实施、合理应用完美结晶的产物。还有更多客户管理系统（CRM）的实际成功应用案例，我们在总结和思考这些案例的同时，终于得出了一个结论：面对客户管理系统（CRM）公司之所以要采取行动，是因为它们看到了客户管理系统（CRM）所能够带来的，在本公司营销环节的某个点或某个面上的，可能的有效管理。也正是因为这里的有效管理，使公司能够继续保持领先的竞争优势、使公司能够有效的解决当前已暴露的问题、使公司能够产生中长期的更好的营销业绩。 对客户管理系统（CRM）您准备好了吗？！ 销售自动化让客户管理系统（CRM）插上的翅膀，让销售充满激情 有人问我们，客户管理系统（CRM）能帮助公司做什么，我们总是说，可以帮助公司管理好自己的客户呀！但如果有了销售自动化模块，这种说法就不是最准确的，销售自动化让客户管理系统（CRM软件）成为销售额增长最见效的武器。

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